Âncora CRM

Legal

Termos de Uso

Vigente desde 20 de agosto de 2026.

Estes termos regem o uso do Âncora CRM, operado pela Lone Mídia (CNPJ […]). Ao criar uma conta ou usar o sistema, sua empresa concorda com o que está aqui.

1. O que o Âncora faz

O Âncora CRM organiza o atendimento e as vendas feitas por WhatsApp e Instagram: reúne as conversas, registra contatos e negócios, acompanha o funil, mede o atendimento e liga o anúncio à venda. Integrações opcionais podem levar compromissos para o Google Agenda.

2. Conta e acesso

  • Cada pessoa usa a própria conta. Senha não se compartilha.
  • Sua empresa é responsável pelo que sua equipe faz com o acesso concedido.
  • Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente.

3. Os dados são da sua empresa

Contatos, conversas e negócios pertencem à sua empresa. A Lone Mídia trata esses dados como operadora, apenas para prestar o serviço — não os usa para outro fim, não os vende e não os cede para publicidade de terceiros.

Como controladora, sua empresa responde pela base legal do tratamento dos dados dos clientes dela, pelos pedidos que esses clientes fizerem, e por usar os canais conforme as regras do WhatsApp, do Instagram e da LGPD.

4. Uso aceitável

Não é permitido usar o Âncora para:

  • enviar mensagem em massa não solicitada, ou qualquer prática que viole as regras do WhatsApp e do Instagram;
  • tratar dado de terceiro sem base legal;
  • tentar acessar dados de outra empresa, ou contornar os limites do sistema;
  • revender ou redistribuir o acesso sem acordo por escrito.

Uso que coloque em risco a conta de WhatsApp ou Instagram da própria empresa, ou a estabilidade do serviço para os demais, pode levar à suspensão.

5. Integrações de terceiros

WhatsApp, Instagram e Google Agenda são serviços de terceiros, com regras e disponibilidade próprias. Mudança de política ou instabilidade nesses serviços pode afetar funções do Âncora, e isso está fora do nosso controle.

6. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, com cópias de segurança diárias e restauração testada. Ainda assim, pode haver interrupção para manutenção, correção ou por falha de fornecedor. Não há, neste momento, garantia contratual de tempo de resposta ou de disponibilidade — quando houver, será por escrito e com número medido, não estimado.

7. Encerramento

  • Sua empresa pode encerrar quando quiser.
  • Podemos encerrar em caso de violação destes termos ou de falta de pagamento, com aviso prévio.
  • Ao encerrar, os dados podem ser exportados. Depois disso são removidos mediante solicitação, e as cópias de segurança são sobrescritas em até 30 dias.

8. Limitação de responsabilidade

O Âncora é uma ferramenta de organização comercial. Não garantimos resultado de vendas. Nossa responsabilidade, nos limites da lei, fica restrita ao valor pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento.

Nada aqui afasta responsabilidade por dolo, por violação da LGPD que seja nossa, ou o que a lei não permite limitar.

9. Mudanças nestes termos

Mudanças relevantes são comunicadas com antecedência, e a data de vigência acima muda junto. Continuar usando o sistema depois disso significa concordar com a nova versão.

10. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de […], salvo se a lei determinar outro.

11. Contato

Os caminhos de contato estão reunidos na página de suporte.